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泰州農(nóng)商銀行 全面推行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型改造
“銀行辦業(yè)務(wù)慢、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)。”這是大部分客戶對(duì)傳統(tǒng)銀行的印象，以至于很多客戶不愿意到銀行營業(yè)廳辦事。為進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)省聯(lián)社的要求，今年年初，泰州農(nóng)商銀行全面上線智慧廳堂（STM智能柜員機(jī)）建設(shè)項(xiàng)目，按照“機(jī)器換人”的思路，逐步推廣智能機(jī)具的運(yùn)用，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、人機(jī)組合和運(yùn)營模式，改善客戶體驗(yàn)、提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效能，充分解放更多內(nèi)勤人員走出柜臺(tái)、走向營銷，與客戶開展面對(duì)面互動(dòng)營銷，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由“交易操作型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。
據(jù)介紹，STM機(jī)創(chuàng)新引入人臉識(shí)別、電子簽名、電子憑證等智能化技術(shù)，極大地?cái)[脫了傳統(tǒng)的客戶填單、取號(hào)、排隊(duì)、辦理等流程，實(shí)現(xiàn)了“一站式”辦理業(yè)務(wù)新模式。該項(xiàng)目充分釋放柜面人力資源，有效發(fā)力空白商戶和薄弱領(lǐng)域，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
該行運(yùn)營管理負(fù)責(zé)人介紹稱，作為我省試點(diǎn)上線的兩家法人機(jī)構(gòu)之一，為了系統(tǒng)早日上線，該行提前半年派員至省聯(lián)社學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)過兩個(gè)多月系統(tǒng)測(cè)試，運(yùn)營部加班加點(diǎn)在春節(jié)旺季到來前完成38臺(tái)STM機(jī)的安裝，覆蓋了城鄉(xiāng)各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，極大地緩解了柜面壓力，為客戶帶來便捷的智能體驗(yàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，STM機(jī)可以辦理超過80%的個(gè)人柜面業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理范圍主要包括存折業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、簽約業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等。
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