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太倉農(nóng)商銀行推出超級柜臺
為提高業(yè)務(wù)辦理效率、提升客戶服務(wù)體驗、推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，太倉農(nóng)商銀行于2018年啟動超級柜臺項目。一年來，共布放53臺大堂式超級柜臺、15臺移動式超級柜臺、2臺環(huán)島式超級柜臺、2臺桌面式超級柜臺，覆蓋了全行超過70%的網(wǎng)點，共辦理業(yè)務(wù)212545筆，平均業(yè)務(wù)處理時間為1.74分鐘，其業(yè)務(wù)處理速度比傳統(tǒng)人工柜臺提高4-7倍。
加強崗位培訓(xùn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。制定了《江蘇太倉農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司超級柜臺管理辦法》及超級柜臺操作手冊，進一步規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，并確定相關(guān)崗位的履職要求，明確授權(quán)審核要素、時效性及風(fēng)險點的把控；組織內(nèi)勤員工進行培訓(xùn)，提高相關(guān)人員業(yè)務(wù)辦理效率及風(fēng)險防控水平。
強化風(fēng)險管理，提高服務(wù)水平。引入人臉識別技術(shù)，減少人工審核的主觀性，進一步提升身份審核效率與風(fēng)險控制能力，確保客戶資金安全；跟蹤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，每月統(tǒng)計超級柜臺替代率，分析超級柜臺的使用效率；對移動式超級柜臺辦理的業(yè)務(wù)由內(nèi)勤主管進行及時的事后監(jiān)督，防范內(nèi)部風(fēng)險的產(chǎn)生。
加強宣傳推廣，促進服務(wù)轉(zhuǎn)型。為提高超級柜臺使用效率，將其替代率納入大堂經(jīng)理的考核。同時，通過微信公眾號、網(wǎng)上銀行、電視及報紙等媒介加大宣傳，推廣超級柜臺的功能，促進客戶的思想轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，太倉農(nóng)商銀行又將這種模式全面升級，開設(shè)了首家智慧網(wǎng)點，即完全摒棄傳統(tǒng)柜臺，實現(xiàn)客戶自主辦理業(yè)務(wù)的模式。智慧網(wǎng)點另設(shè)有互動體驗區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、沙龍區(qū)等，能夠充分滿足客戶多元化的金融服務(wù)需求。
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