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“1月的業(yè)務(wù)量達到18萬筆，業(yè)務(wù)憑證43萬多張，營業(yè)網(wǎng)點平均每天要接待200位左右的客戶。”新春佳節(jié)即將來臨，銀行營業(yè)網(wǎng)點的客流量和業(yè)務(wù)量達到了頂峰，贛榆農(nóng)商銀行為保障柜面各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行，早已統(tǒng)籌安排好旺季“廳堂戰(zhàn)役”的準(zhǔn)備工作，努力做到服務(wù)不打折扣，帶給客戶高效、便捷的金融服務(wù)體驗。
“三十一日”后臺有效保障。該行運營管理部預(yù)先做好人員的調(diào)度和作息時間調(diào)整，保證每個工作日每個崗位全天候有效對接基層網(wǎng)點服務(wù)工作。授權(quán)中心及時調(diào)整工作人員作息時間，以全力做好支行遠程授權(quán)業(yè)務(wù)快速接受處理工作；運營管理部人員第一時間響應(yīng)在線服務(wù)平臺提交事項，及時解答柜面棘手問題，高效做好信息的上傳下達；清算中心主動對接支行現(xiàn)金需求，全力保障春節(jié)前期現(xiàn)金供應(yīng)不脫節(jié)。
“八小時”柜面有效分流。密集的業(yè)務(wù)、頻繁的現(xiàn)金收付往往帶來的就是客戶的排長隊。因此，各網(wǎng)點1月初配足、配齊窗口崗位，并集中窗口或大廳內(nèi)開辟自助設(shè)備“專區(qū)”，專人負責(zé)進行涉農(nóng)（社保）補貼發(fā)放。同時大力宣傳該行“便民服務(wù)點”設(shè)備已全面實現(xiàn)村村覆蓋，專門受理小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)，減緩柜面壓力。大堂經(jīng)理負責(zé)引導(dǎo)排隊取號、業(yè)務(wù)分流、有效答疑，做好客戶接待，縮短不必要的等待時間。所有營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)需要調(diào)整營業(yè)時間，均實現(xiàn)早開門、晚關(guān)門，“超時”服務(wù)轄區(qū)客戶。對代發(fā)工資等批量業(yè)務(wù)，營業(yè)網(wǎng)點主動提前與代發(fā)單位溝通，能在班后做的絕不在營業(yè)時間做；必須在營業(yè)時間做的，提前協(xié)調(diào)好集中受理時間，堅決避免因批量業(yè)務(wù)對客戶日常業(yè)務(wù)造成影響。
“二十四小時”自助貼心服務(wù)。除了用心提升柜面服務(wù)質(zhì)量，該行還積極做好自助設(shè)備的維護和管理。目前，該行46家營業(yè)網(wǎng)點均配備自助服務(wù)區(qū)，自助設(shè)備機器共計238臺。除此以外，贛榆區(qū)人民醫(yī)院、贛榆汽車北站、海頭高級中學(xué)等8家離行式自助服務(wù)點，10臺自助設(shè)備同時運轉(zhuǎn)工作。該行自助設(shè)備最高單筆取款限額為3萬元，極大地方便客戶現(xiàn)金支取。與此同時，安排專門工作人員，及時關(guān)注和維護好自助設(shè)備的運行狀態(tài)，要求對在行式自助銀行服務(wù)區(qū)每兩小時巡查一次，利用班前班后時間對自助設(shè)備進行清機和加鈔，在業(yè)務(wù)高峰階段，安排工作人員現(xiàn)場提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)；離行式自助銀行加鈔人員，實時關(guān)注自助設(shè)備短信預(yù)警信息，當(dāng)收到鈔空、鈔滿、吞卡、吞鈔等故障短信后，及時做好處置、排查，為春節(jié)前期消費旺季的現(xiàn)金流通保駕護航。
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