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近日，紫金農(nóng)商銀行鎮(zhèn)江分行開展營業(yè)網(wǎng)點“適老化”改造工程，針對老年客群金融服務需求，進一步優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，規(guī)范服務行為，暢通服務溝通機制，全力打造百姓身邊的便民銀行。
強化“尊老”服務意識，提升廳堂服務質量。常態(tài)化開展廳堂人員服務培訓，提升“尊老敬老”服務標準，從思想意識、服務規(guī)范等方面強化針對老年群體的金融服務質量，及時了解老年群體需求，提供細心、耐心指導。實行網(wǎng)點窗口彈性工作安排，鼓勵老年客戶體驗廳堂自助設備，盡量縮短老年客戶等候時間，在等候期間開展金融知識宣講沙龍，講解自助設備操作技巧、金融產(chǎn)品特點等內(nèi)容。
提供“助老”上門服務，傳遞金融服務溫度。針對農(nóng)商行老年客群較多的特點，對年齡較大、行動不便的老年客戶，提供預約上門服務。轄內(nèi)網(wǎng)點多次組織員工前往丹陽、句容、新區(qū)等區(qū)域提供上門開卡等服務，幫助老年群體解決實際困難，提供更貼心的金融服務。
打造“便民”服務亮點，優(yōu)化廳堂服務環(huán)境。設置無障礙通道、愛心座椅、折疊輪椅等便民設施，為老年客群開通“綠色通道”“愛心窗口”等專屬服務通道，提供茶水、老花鏡、雨傘、醫(yī)藥箱等助老便民物品，設置非現(xiàn)金智能設備，有效做到客戶分流，不斷提升網(wǎng)點軟硬件服務水平。先后獲得“2018—2020年度鎮(zhèn)江市文明單位”“2019—2021年度江蘇省文明單位”“2021年度鎮(zhèn)江市金融行業(yè)文明示范窗口”等榮譽。
暢通“幫扶”溝通渠道，強化消費者權益保護。加大老年群體金融消費者權益保護力度，一方面開通“幫扶”熱線，定期走進社區(qū)開展金融知識宣傳活動，引導老年群體通過“幫扶”熱線來解答自身在投資理財過程中的疑惑，鼓勵老年群體舉報非法集資產(chǎn)品，避免掉入金融詐騙的陷阱；另一方面，優(yōu)化投訴反饋機制，在網(wǎng)點醒目位置公布投訴熱線等渠道，持續(xù)優(yōu)化投訴反饋機制，切實保障老年金融消費者合法權益。
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