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日前，海門農(nóng)商銀行在省聯(lián)社召開的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作總結(jié)表彰大會上，一舉奪得“最佳組織獎”、“最美廳堂”提名獎、“最佳服務(wù)明星”、“最佳廳堂營銷能手”提名獎等四項榮譽，成為年度廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升的見證者、參與者、奮斗者。
服務(wù)是農(nóng)商行的立行之本。一直以來，該行秉承“用心為你”的服務(wù)理念，堅持標(biāo)準(zhǔn)管理和創(chuàng)新服務(wù)相融合，持之以恒推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，爭當(dāng)具有規(guī)范力、競爭力、影響力的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，其制定的“營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范”入圍2021年度全國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”榜單。
在抓廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升過程中，該行堅持“硬件”提升和“軟件”完善兩手抓。一方面，以綠色共享為方向，強化廳堂硬件設(shè)施的改造提升，為客戶帶來智能化、便捷化的服務(wù)體驗。另一方面，聚焦適老服務(wù)、便民服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，突出人文關(guān)懷，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時感到家一樣的溫馨。同時，還舉辦職業(yè)技能大賽、服務(wù)形象大使選拔等系列活動，倒逼廳堂人員重視服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)技能。截至目前，該行擁有全國千佳示范單位1家、全國五星級營業(yè)網(wǎng)點1家、全國四星級營業(yè)網(wǎng)點2家、江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點2家。
成績屬于過去，奮斗贏得未來。海門農(nóng)商銀行將以榮獲“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”四項榮譽為新起點，踔厲奮發(fā)，篤定前行，進一步深化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高效率、更高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶，讓“用心為你”的服務(wù)理念更加深入人心。
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