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近日，如皋農(nóng)商銀行城東支行獲評南通市第四屆“敬老文明號”，成為南通市金融行業(yè)機(jī)構(gòu)唯一入選的窗口單位。
如果說“世界長壽養(yǎng)生福地”是如皋這方水土的獨(dú)特名片，那么優(yōu)化老年服務(wù)就是如皋農(nóng)商銀行給予如皋百姓最溫暖的回饋。近年來，城東支行堅(jiān)持以老年人服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，專門設(shè)立“尊老窗口”，在廳堂內(nèi)打造溫馨舒適的敬老公益區(qū)，提供帶扶手和靠背的老年人愛心座椅、無聲溝通便簽等，優(yōu)化廳堂布置、推進(jìn)道路整修、增設(shè)車位、設(shè)置輪椅通道，坡道一側(cè)安裝扶手，同時(shí)在入口處配備呼叫求助按鈕和求助愛心電話，坡面及地面做好防滑措施及防滑提示。為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題，該行推出關(guān)愛版手機(jī)銀行和溫馨版超級柜員機(jī)等，讓老年客戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
適老服務(wù)離不開溫情服務(wù)，城東支行積極打造優(yōu)良的敬老尊老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，助老愛心志愿者具備基本的手語、理財(cái)、急救、反詐等基本素質(zhì)，提供老年客戶愛心志愿者服務(wù)。同時(shí)，該行為老年客戶設(shè)計(jì)了安心聯(lián)系卡，用于登記老年人基礎(chǔ)信息和聯(lián)系人，方便與老年客戶保持聯(lián)絡(luò)。
如皋農(nóng)商銀行將以創(chuàng)建“敬老文明號”為契機(jī)，扎實(shí)推動全行網(wǎng)點(diǎn)金融適老化改造，不斷提升適老服務(wù)水平，保障老年人合法權(quán)益，不斷提升老年群體獲得感、幸福感、安全感。
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