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太倉農(nóng)商銀行始終以客戶為中心，保持細致、貼心、溫暖服務。近日，太倉農(nóng)商銀行浮橋支行迎來了一位中年客戶咨詢業(yè)務，經(jīng)工作人員仔細聽完客戶咨詢的問題后，得知原來客戶年事已高的母親忘記了銀行卡的密碼，試過多次后已經(jīng)鎖住，但急需用錢想要將錢取出，由于年紀過大加上不方便到網(wǎng)點辦理，希望該行可以幫助其解燃眉之急。
在了解到客戶實際情況后，浮橋支行立即行動，啟動預約上門服務，詳細登記了客戶的家庭住址、聯(lián)系方式等信息，并辦理相關(guān)手續(xù)與客戶約定上門辦理的時間。隨后，該行在保證網(wǎng)點正常運營的情況下，抽調(diào)了兩名工作人員，攜帶移動終端前往客戶母親吳女士的家中開展上門服務工作，在辦理業(yè)務過程中，工作人員先與吳女士進行耐心、細致的溝通，核實客戶信息，在確認實際情況與吳女士的真實意愿后，她積極配合工作人員完成了重置密碼，拍照，簽字確認等程序，成功為吳女士將密碼重置。吳女士對銀行的上門服務表示非常感謝：“你們的服務太周到了，沒想到這么快就解決了難題。”質(zhì)樸的語言中流露出了對太倉農(nóng)商銀行的感謝與信任。
近年來，太倉農(nóng)商銀行不斷加大深入基層一線下沉服務的力度，積極開展“移動廳堂”服務活動，把服務送到群眾家門口，前移服務陣地，不斷創(chuàng)優(yōu)服務；針對交通不便的偏遠村莊和行動不便的老年群體，在做好風險防范的基礎上，工作人員通過攜帶移動設備上門辦理業(yè)務的方式，切實提升服務質(zhì)效，做老百姓身邊最貼心的銀行。
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