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特殊人群作為弱勢群體，需要大眾在社會生活的各個方面提供便利。沭陽農商銀行高度重視，從廳堂環(huán)境、愛心窗口、支付便利、宣傳引導等方面，聚焦難點，從需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務方式，為老弱病殘等特殊群體提供人性化、更周全、更貼心、更溫暖、更便利的金融服務。
完善服務設施，開通綠色通道。為方便殘障人士辦理業(yè)務，打造無障礙服務環(huán)境，沭陽農商銀行在各個營業(yè)網(wǎng)點張貼無障礙標識，在營業(yè)大廳設置愛心專座、愛心窗口，開通綠色窗口，并在窗口提供老花鏡、輪椅，方便客戶使用，極大提高了特殊群體客戶辦理業(yè)務的效率。對到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老弱病殘客戶提供人文關懷，大堂經(jīng)理第一時間迎接、攙扶、引導，全程陪伴、協(xié)助，業(yè)務處理完畢安全送出，提供全過程跟蹤服務。從細微處入手提供安全、無障礙的“適老化”金融服務需求，著力打造有溫度的“尊老、敬老、助老”金融服務。
送“愛”上門，提供人性化服務。“這么遠的路專門上門掛失補辦銀行卡，為我們解決來回奔波的大問題，真是太感謝你們了！農商銀行服務好，沭陽人自己的銀行辦事效率就是不一樣！”當王先生順利拿到為其父親補辦的銀行卡時連聲道謝。“這都是我們應該做的，如果后續(xù)還有業(yè)務需求，就打個電話，我們上門為您服務！”沭陽農商銀行工作人員貼心的話語讓王先生及其家人感動不已。對于一些老年客戶因為身體原因，難以臨柜辦理業(yè)務，在保證依法合規(guī)、操作風險法律風險可控的前提下，該行為客戶提供延時服務、上門服務等人性化、全流程、便捷安全的金融服務。自2022年以來，該行先后為31位行動不便老人、困難人群、殘疾人等特殊人群提供人性化延伸服務，為其解決“疑難”存款、高齡補貼、殘障補貼、低保金等支取難題。把優(yōu)質、便捷的金融服務送到了廣大客戶的家門口。
普及金融知識，守住客戶“錢袋子”。為更好保障特殊群體權益，根據(jù)老年人風險防范意識相對薄弱的特點，沭陽農商銀行高度重視金融消費者權益保護工作，組織黨員志愿者常態(tài)化深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、敬老院等地開展“人民幣假幣鑒別”“防范電信詐騙”“宣傳講解金融知識”等各類宣傳活動，揭露電信詐騙犯罪分子的慣用手法，提升老年群體的金融防范意識，把金融知識更多、更快、更便捷地送到他們身邊，切實感受到實實在在的貼心金融服務，守住自己的“養(yǎng)老錢”“看病錢”，保障老人切身利益免受損失。
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