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今年以來(lái)，贛榆農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社運(yùn)營(yíng)管理工作部署，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)“品牌化、系統(tǒng)化、效能化、標(biāo)準(zhǔn)化”為目標(biāo)，堅(jiān)持從優(yōu)化特色服務(wù)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控等方面入手，有效推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理工作邁上新臺(tái)階。
優(yōu)化特色服務(wù)，當(dāng)好“貼心助理”。一是利用春節(jié)、元宵節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日開(kāi)展廳堂微沙龍主題活動(dòng)，將廳堂服務(wù)與客戶(hù)生活相融合，有效提升廳堂服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)效。二是持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，組建適老服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)，常態(tài)化開(kāi)展上門(mén)服務(wù)工作，滿(mǎn)足老年客戶(hù)群體的金融需求。
強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，當(dāng)好“智慧衛(wèi)士”。一是搭建風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督體系。常態(tài)化開(kāi)展突擊查庫(kù)、禁止事項(xiàng)檢查工作，并加大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)區(qū)域等方面的監(jiān)督力度，現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查同步開(kāi)展，按周通報(bào)檢查情況，確保制度執(zhí)行不走過(guò)場(chǎng)。二是全面加強(qiáng)賬戶(hù)管理。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域新開(kāi)賬戶(hù)分級(jí)分類(lèi)，優(yōu)化賬戶(hù)監(jiān)測(cè)預(yù)警模型，擴(kuò)大疑似涉詐賬戶(hù)抓取范圍。同時(shí)，開(kāi)展進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等宣傳活動(dòng)，加大反電信詐騙宣傳力度。
落實(shí)數(shù)幣推廣，當(dāng)好“金牌管家”。一是通過(guò)條線(xiàn)例會(huì)和普惠大講堂等多形式、多渠道開(kāi)展數(shù)字人民幣員工培訓(xùn)工作；督促網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，確保全員掌握數(shù)字人民幣相關(guān)知識(shí)和開(kāi)通數(shù)字人民幣錢(qián)包的流程。二是率先開(kāi)展數(shù)字人民幣代發(fā)業(yè)務(wù)，積極對(duì)接核心客戶(hù)群體的“數(shù)幣代發(fā)”業(yè)務(wù)。
提升職業(yè)素養(yǎng)，當(dāng)好“精業(yè)監(jiān)理”。一是持續(xù)開(kāi)展技能競(jìng)賽興趣小組活動(dòng)，通過(guò)組內(nèi)業(yè)務(wù)練兵、組外自由訓(xùn)練，提高專(zhuān)業(yè)技能水平。同時(shí)，成功舉辦第六屆“圓鼎家園”杯業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，在全行范圍內(nèi)形成“技能成才、技能成就自我”的良好氛圍。二是開(kāi)展運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理、柜員等級(jí)評(píng)定工作，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)人員的思想素質(zhì)和整體業(yè)務(wù)能力。三是常態(tài)化開(kāi)展履職能力集中學(xué)習(xí)，梳理各項(xiàng)制度內(nèi)容，整理題庫(kù)定期進(jìn)行線(xiàn)上練習(xí)，不斷提升運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)人員履職能力。
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