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為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點(diǎn)，泰州農(nóng)商銀行聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實(shí)際行動推出暖心適老化服務(wù)，讓金融服務(wù)“心貼心”。
尊重習(xí)慣，設(shè)置多種助老便民設(shè)施。該行聚焦老年客戶需求，持續(xù)推動落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老性升級改造。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老年人服務(wù)“綠色通道”、愛心窗口、無障礙服務(wù)臺等形式，打造業(yè)務(wù)全面、環(huán)境溫馨的老年人服務(wù)窗口，并配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施。同時(shí)，增設(shè)一鍵呼叫功能，充分考慮老年客戶需要人工指導(dǎo)的需求，老年客戶在業(yè)務(wù)等待中可通過按鍵一鍵呼叫大堂經(jīng)理，廳堂服務(wù)人員就能夠及時(shí)為老年客戶提供服務(wù)。大堂經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細(xì)致，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。
貼心思考，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。該行堅(jiān)守“金融為民”底色，聚焦老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等急難愁盼的問題，針對老年人常用的轉(zhuǎn)賬匯款、查詢明細(xì)、繳費(fèi)等高頻事項(xiàng)，貼心推廣專屬老年人STM智能機(jī)具和手機(jī)銀行大字版本，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，便利老年人線上辦理業(yè)務(wù)和日常消費(fèi)。
主動作為，提供延伸服務(wù)普及金融知識。服務(wù)百姓無小事。多年來，泰州農(nóng)商銀行始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?zé)任，堅(jiān)持“以客戶為中心”，針對行動不便，無法出門的老年客戶，建立綠色服務(wù)通道，將服務(wù)送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)。同時(shí)，積極走進(jìn)街道、社區(qū)開展金融知識普及宣傳活動，介紹妥善保管銀行賬戶、防止賬戶被人盜用等安全用卡提示，并耐心細(xì)致講解設(shè)置手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額等功能操作，保障客戶資金安全提高老年群眾的防騙意識和能力，憑著“敏捷、高效、貼心”的暖心行動，贏得群眾的高度贊同和廣泛贊譽(yù)。
原標(biāo)題：泰州農(nóng)商銀行積極提升適老化服務(wù)水平
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202401/16/node_A03.html#content_1287063
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