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為提高社會公眾金融素養(yǎng)和風險防范意識，搭建好金融消費者和金融機構(gòu)之間的交流平臺，去年以來，睢寧農(nóng)商銀行以保障金融市場消費安全和維護消費者權(quán)益為目標，以公益性、時效性、服務性和持續(xù)性為原則，通過“筑陣地、建隊伍、抓活動、強服務”，全力提升轄內(nèi)消費者防范金融風險能力，有效化解潛在矛盾，促進銀行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，獲評2023年度市級銀行業(yè)普及金融知識宣傳工作優(yōu)秀組織單位。
穩(wěn)扎穩(wěn)打，筑牢宣傳陣地。多項金融消費者權(quán)益保護管理辦法先后出臺，將金融消費者權(quán)益保護工作“拉滿格”。為落實金融消費者宣傳主體責任，睢寧農(nóng)商銀行利用39個營業(yè)網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，以8家江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網(wǎng)點為引領，用好LED顯示屏、宣傳海報、官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP等渠道，運用網(wǎng)點服務臺講解、宣傳園地發(fā)放材料、現(xiàn)場咨詢等方式，全方位普及基礎金融產(chǎn)品和服務相關內(nèi)容，有效提高宣教活動受眾面。
步步為營，配強惠民隊伍。為充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，做好“預防為先、教育為重”的金融消費者權(quán)益保護工作，睢寧農(nóng)商銀行通過優(yōu)選各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點“金融村官”為金融知識宣傳員，并由總行牽頭組建金融知識宣傳小隊，采用“宣傳+體驗”“集體開展+分頭行動”的模式，送金融知識下鄉(xiāng)，下沉金融服務。激發(fā)群眾學金融、懂金融、用金融的熱情提升金融知識宣傳教育工作效率和水平，將社會公眾迫切需要解決的問題與金融知識宣傳教育工作有效結(jié)合，讓金融消費者提高識別和防范非法金融活動的能力。
馳而不息，創(chuàng)新活動載體。為加大金融消費者權(quán)益保護推廣力度，切實把金融教育作為消費者權(quán)益保護工作的第一道防線，睢寧農(nóng)商銀行以“政策解讀”“以案說險”“風險提示”為主題，以210個普惠金融服務點、56臺雙面屏助農(nóng)服務設備為支撐，以新聞媒體《金融天地》欄目為窗口，發(fā)揮金融服務“堡壘”作用。為農(nóng)戶和企業(yè)提供及時、全面的資訊信息，推送金融消費者權(quán)益保護知識，注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動的侵害，打通金融服務“最后一公里”。
久久為功，提升服務質(zhì)效。為確保服務有“溫度”、宣教有“力度”、普及有“廣度”，發(fā)揮好金融服務“前哨作用”，睢寧農(nóng)商銀行加強員工教育培訓，牢固樹立金融服務為民的理念和保護金融消費者權(quán)益的觀念，從自身價值與履行社會責任的角度，高度關注金融消費者權(quán)益保護問題。同時，該行通過在39家營業(yè)網(wǎng)點、官方網(wǎng)站、移動客戶端等醒目位置公布投訴電話和投訴處理流程，不斷完善投訴處理工作，前置投訴糾紛化解，及時妥善處理，從源頭降低投訴數(shù)量，以實際行動切實維護金融消費者合法權(quán)益。
原標題：睢寧農(nóng)商銀行：金融為民擔使命 消保宣教暖萬家
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202404/23/node_B02.html#content_1319835
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