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　　溧水農商銀行始終秉承“全心全意為消費者服務”的理念，全面落實消保工作主體責任，維護消費者合法權益。2021年，榮獲“南京市放心消費創建先進單位”稱號。

　　一是將消費者權益保護工作納入該行三年戰略規劃及董事會戰略發展與三農金融服務委員會工作中；監事會監督消保各項機制運行，指導和督促該行各項消保基本制度體系的建立和完善，對消費者權益保護工作進行監督，督促及時落實整改；高級管理層執行消保規定，全面推進消保管控。二是切實開展關于消保知識的宣教活動，例如“‘3·15’金融消費者權益保護”“普及金融知識萬里行”“金融知識進萬家”等系列金融知識普及活動。三是健全投訴管理流程，強化消保考核機制，妥善處理消費者的投訴，做到了糾紛化解在源頭、解決在基層。

　　下一步，溧水農商銀行將再接再厲，努力為消費者提供放心、舒心、開心的消費環境，不斷強化服務監督，著力推進消費維權協同共治，切實保護廣大金融消費者合法權益。