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紫金農(nóng)商銀行銅井支行急客戶之所急，快速反應(yīng)，及時(shí)處理，近日成功解決一起客戶難題，將誤會(huì)可能產(chǎn)生的投訴轉(zhuǎn)化為了對(duì)該行服務(wù)的稱贊。
上周六晚8點(diǎn)半，紫金農(nóng)商銀行銅井支行內(nèi)勤主管盛夢(mèng)麗接到客服電話，一位趙先生因電費(fèi)代扣有疑問(wèn)急需尋求幫助。
盛夢(mèng)麗按照客服提供的電話號(hào)碼，第一時(shí)間聯(lián)系了趙先生。趙先生稱其父親名下的紫金農(nóng)商銀行儲(chǔ)蓄卡從去年11月至今收到3次電費(fèi)代扣信息，但家里所有電費(fèi)都是趙先生從支付寶上繳納，并沒(méi)有代扣的這個(gè)戶號(hào)，懷疑銀行后臺(tái)盜扣電費(fèi)，要求銀行查詢?cè)颉Ｒ蜈w先生居住的小區(qū)是江寧區(qū)近期防疫重點(diǎn)區(qū)域，被隔離在家無(wú)法出門，又擔(dān)心其父親年事已高到銀行無(wú)法將事情說(shuō)明清楚，十分著急。盛夢(mèng)麗及時(shí)對(duì)趙先生進(jìn)行了安撫，表示銀行肯定盡全力幫助其父親查詢。
周一上午9點(diǎn)，趙先生父親攜帶相關(guān)證件到網(wǎng)點(diǎn)，銅井支行工作人員立刻安排了窗口為其查詢，系統(tǒng)顯示電費(fèi)代扣信息與其身份全部一致，但老先生堅(jiān)持稱沒(méi)有這個(gè)房子。為此，盛夢(mèng)麗專門聯(lián)系了供電部門核實(shí)了戶號(hào)信息，證實(shí)了該戶號(hào)對(duì)應(yīng)的就是這位老先生的名字。通過(guò)與趙先生父親詳細(xì)交談得知，趙先生一家三年前已拆遷，老家的房子早已不存在，更別說(shuō)產(chǎn)生電費(fèi)了。此事讓銀行工作人員非常疑惑，問(wèn)題究竟出在哪兒呢？
為了搞清情況，盛夢(mèng)麗又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系多處，最終與電表抄表師傅取得聯(lián)系，并陪同老先生來(lái)到當(dāng)?shù)毓╇姴块T。原來(lái)，趙先生鄉(xiāng)下房子在拆遷后電表未做銷戶便被拆除，幾年后又安裝給另一戶人家使用，從去年9月份開(kāi)始產(chǎn)生電費(fèi)，并開(kāi)始在老先生的代扣卡上扣款。電費(fèi)疑云終于解開(kāi)！在供電部門工作人員的幫助下，盛夢(mèng)麗與電表使用的戶主取得了聯(lián)系，為老先生討回了近半年的電費(fèi)款708元，并立刻將事情原委如數(shù)告知了正在隔離的趙先生。趙先生連連道謝。
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