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“心至誠(chéng)、行更美”是鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行的服務(wù)理念，“想客戶之所想，急客戶之所急”是鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行的服務(wù)承諾。多年來(lái)，作為鎮(zhèn)江本土唯一一家地方法人金融機(jī)構(gòu)，該行深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，踐行“兩在兩同”建新功行動(dòng)，聚焦廣大客戶“急難愁盼”問(wèn)題，不斷改進(jìn)金融服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，推動(dòng)全行高質(zhì)量發(fā)展。
助力春耕，播撒金融“及時(shí)雨”。鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行在春耕備耕之際，早謀劃、早部署、早行動(dòng)，在2021年“整村授信”活動(dòng)基礎(chǔ)上，持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事、授信額度送到家”活動(dòng)。總行層面積極對(duì)接農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，精準(zhǔn)掌握農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)政策，配套相應(yīng)產(chǎn)品；支行層面組織“紅馬甲”志愿者深入農(nóng)村、田間地頭，了解農(nóng)戶春耕備耕生產(chǎn)需求，以“普惠E貸”為抓手，將授信額度送達(dá)到戶。截至2022年2月末，該行涉農(nóng)貸款余額28.13億元。其中，今年1月至2月，累計(jì)發(fā)放涉農(nóng)貸款1344筆、金額5.74億元，有效為轄內(nèi)農(nóng)戶、涉農(nóng)主體春耕備耕提供資金支持。
優(yōu)化流程，金融服務(wù)“跑一次”。為積極響應(yīng)國(guó)家“放管服”改革要求，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行近幾年在優(yōu)化企業(yè)金融服務(wù)方面苦下功夫。該行上線新賬戶管理系統(tǒng)，客戶通過(guò)手機(jī)銀行預(yù)約開戶，后續(xù)銀行進(jìn)行“初審、盡調(diào)、復(fù)審”三個(gè)流程可快速實(shí)現(xiàn)線上開戶，客戶只需最終赴網(wǎng)點(diǎn)提交資料即可，企業(yè)開戶客戶“跑一次”成為現(xiàn)實(shí)。該行線上開戶功能成功推廣后，企業(yè)平均開戶時(shí)間被壓縮至3個(gè)工作日以內(nèi)。同時(shí)，該行堅(jiān)持“特事特辦”原則，在落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控基礎(chǔ)上，對(duì)部分無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，依托互聯(lián)網(wǎng)辦公等難以按傳統(tǒng)客戶身份識(shí)別的初創(chuàng)小微企業(yè)，支持簡(jiǎn)易開戶，最大限度滿足小微企業(yè)開戶需求。“農(nóng)商行開戶流程優(yōu)化后，我們到網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶手續(xù)精簡(jiǎn)了、資料少多了、速度快多了。”一位前來(lái)開戶的小微企業(yè)主如是說(shuō)。
減費(fèi)讓利，應(yīng)降盡降“真紓困”。為積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情影響，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)小微實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行在監(jiān)管機(jī)構(gòu)和上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定不移貫徹落實(shí)國(guó)家“六穩(wěn)”“六保”政策，充分發(fā)揮地方金融主力軍作用。該行成立了降費(fèi)工作小組，制定《鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行關(guān)于小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)調(diào)整實(shí)施方案》，自2021年9月30日起，該行對(duì)銀行賬戶服務(wù)收費(fèi)、人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)和銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以降低，同時(shí)，按照“應(yīng)降盡降”原則，該行將降費(fèi)群體由小微企業(yè)和個(gè)體工商戶擴(kuò)大至所有對(duì)公賬戶。截至2022年2月末，該行累計(jì)降費(fèi)約206萬(wàn)元。
足不出村，門口服務(wù)“送溫暖”。2021年，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行進(jìn)一步完善金融便民服務(wù)點(diǎn)功能，對(duì)全轄180個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行達(dá)標(biāo)升級(jí)，打造2家智能普惠點(diǎn)、42家綜合普惠點(diǎn)，投入50件硬件設(shè)備，配備44臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)、顯示屏，全年辦理取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)112萬(wàn)筆、金額2.66億元，升級(jí)后的普惠金融服務(wù)點(diǎn)成為該行業(yè)務(wù)分流、產(chǎn)品轉(zhuǎn)介、品牌宣傳、活動(dòng)策劃的橋頭堡和主陣地。同時(shí)，該行與當(dāng)?shù)刎?cái)政部門合作，開發(fā)上線“財(cái)政補(bǔ)貼公示”系統(tǒng)，百姓在金融服務(wù)點(diǎn)便可查詢各類涉農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼信息，讓群眾享受“基礎(chǔ)金融不出村、綜合金融不出鎮(zhèn)”的金融服務(wù)，真正將普惠金融服務(wù)從“最后一公里”延伸至“最后一百米”。
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