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為幫助老年人搭上“數字快車”，樂享科技進步帶來的便捷金融服務，邳州農商銀行堅持從老年人實際需求出發，多措并舉扎實提升金融適老化服務水平，將“暖心窩”的金融服務送進老年人的心坎里，用心打造有溫度的“百姓銀行”。
在打造完善的適老化服務環境方面，邳州農商銀行持續健全無障礙通道設施，網點設置敬老專區，放置大字版書籍，并配備熱水、老花鏡、輪椅、急救藥箱等便民設施。同時，在柜面設置尊老服務專柜，開通優先辦理渠道，配置老花鏡及指紋儀，方便老年客戶審閱確認相關憑證等。
為了給老年群體提供更加人性化的服務，銀行一方面專門組建“潤和”志愿者服務團隊，由各崗位業務能手組成，為老年客群提供全面周到的服務；另一方面，暢通老年人金融消費咨詢、投訴等維權渠道，及時為老年人提供人性化幫助等。針對老年客戶存在的特殊需求，銀行還專門為老年客戶建立了“尊老專用意見簿”。按照老年人業務辦理的時間規律，合理進行人員調配，實現老年人金融服務“零距離”等，既保證服務質量，又提升了服務效率。
值得一提的是邳州農商銀行的特色“服務暖心檔案”。檔案里，記載著老年客戶辦理業務的時間、周期、業務種類及其家庭成員聯絡信息等，以便遇到突發情況時能第一時間聯系到其家人，做好妥善安置。對辦理業務有固定規律的老人，如未按期前來，會對其進行回訪問詢，了解是否需要上門服務或者其他需要幫助的事項等。
為了讓老年人了解更多更新的金融理念和知識，邳州農商銀行定期舉辦一些老年特色沙龍、金融知識講座、“智慧夕陽”小講堂等活動，并將具體活動安排公示在廳堂顯著位置，讓廣大老年客戶能第一時間知曉課程安排。內容方面涉及非法集資、防范電信網絡詐騙、微信使用講堂、健康知識講座等各類知識，且現場設有互動環節，可以詳細解答老年客戶疑問。通過開展這些特色活動，切實幫助老年人跨越“數字鴻溝”，提升金融知識水平，讓老年客戶感覺到銀行網點不僅僅是享受金融服務的好地方，也是生活休閑的好去處。
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