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近期，國內各地疫情多點頻發。面對廣大客戶生產生活上的難題，蘇州農商銀行堅定發揮地方金融主力軍作用，全力解決客戶需求，全力優化客戶體驗，讓“蘇心服務”始終在線。
保障生產，讓企業堅定信心
“有了及時的資金支持，我們就放開干、抓緊干！”對于下一階段的生產經營，吳江某環保新材料企業負責人李先生充滿信心。而就在前不久，疫情導致相關原材料上漲、貨款回籠周期變長，李先生的企業一度面臨較大的資金缺口。雪上加霜的是，因企業涉及股權質押，李先生辦理貸款前還需前往上海證券結算中心才能辦理相關登記。
了解企業困境后，蘇州農商銀行桃源支行為企業定制“一對一”的專項服務方案，多次聯系對接上海證券結算中心，通過托管券商線上渠道成功為企業辦理異地股權質押登記。在“抗疫綠色通道”中，專項授信支持4500萬元，僅用時兩天就獲批落地，及時的“炮火支援”也讓企業生產經營吃下了“定心丸”。
精準馳援，讓個體感到舒心
店鋪租金沒著落、員工工資付不出、設備維護缺資金……疫情為社會生活按下了“暫停鍵”，讓不少個體工商戶犯了難，鄭先生自創業以來一直經營良好的口腔診所也因此“停擺”。
作為小微企業和個體工商戶的“金融服務管家”，蘇州農商銀行蘇農微貸業務部依托“線上+線下”服務模式，對鄭先生的訴求實現精準評估、實時觸達。憑借多年踏實經營的良好信用，通過手機端操作，鄭先生在家就獲批了20萬元“蘇農貸”純信用的資金支持。“疫情形勢不穩定，線上申請、隨借隨還，非常適合我們個體工商戶日常資金周轉的需求，及時幫我解決了難題。”“零抵押、純信用”的資金馳援彰顯了該行為廣大個體工商戶紓困解難的金融擔當。
線上服務，讓用戶操作放心
各地疫情的多點頻發也滋生了涉疫電信網絡詐騙等違法行為。為切實履行賬戶管理主體責任，維護群眾合法權益，近期，蘇州農商銀行組織開展了個人客戶身份信息核實行動。
“信息維護與賬戶核實需至網點操作，但在防疫關鍵時期，理應倡導客戶少出門、不聚集，如何更好平衡業務與防疫？”在該行運營、科技等團隊的技術攻關下，客戶信息維護與賬戶核實交易功能迅速在“蘇州農商銀行”公眾號上線運行。通過“蘇視遠程銀行”新技術渠道，客戶足不出戶即可視頻遠程辦理該業務，享受“一點接入、全程響應”的金融服務。系統上線僅三天，就完成超過100筆個人線上身份信息核實業務。
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