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近日，省聯(lián)社召開全省農(nóng)商行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作總結(jié)表彰會議。泗陽農(nóng)商銀行員工胡雪榮獲“最佳營銷能手”獎，張艷榮獲“最佳服務(wù)明星”提名獎兩個獎項。該行行長陳清作為代表在大會上就網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行經(jīng)驗交流。
自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開展以來，泗陽農(nóng)商銀行圍繞“強根基、增內(nèi)涵、優(yōu)服務(wù)、提效率”十二字方針積極轉(zhuǎn)型賦能，實現(xiàn)了網(wǎng)點從同質(zhì)向差異、人工向智能、交易向營銷的轉(zhuǎn)型，取得了良好的成效。
抓住重點強根基
全力適應(yīng)運營管理“新形勢”
泗陽農(nóng)商銀行全面梳理完善運營管理制度，自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作以來，共修訂制度26項，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程137個。梳理客戶動線重新布局網(wǎng)點功能區(qū)，重塑服務(wù)流程。按季征集管理流程、制度流程優(yōu)化意見，不斷優(yōu)化改進(jìn)，構(gòu)建高效統(tǒng)一的服務(wù)響應(yīng)體系。按照旗艦型、綜合型、零售型、智能型等不同類型網(wǎng)點，開展分類異頻輔導(dǎo)，扎實提升網(wǎng)點運營工作質(zhì)量。將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與日常輔導(dǎo)相結(jié)合，實施現(xiàn)場監(jiān)管工作“442工作法”，提升監(jiān)管質(zhì)效。發(fā)揮事前、事中、事后“三道防線”職能作用，2021年累計攔截風(fēng)險點144個。
彰顯特色增內(nèi)涵
著力打造運營工作“新風(fēng)貌”
一是精準(zhǔn)規(guī)劃網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。升級軟硬件設(shè)施，統(tǒng)一布局，配置理財室、電銀體驗區(qū)、超級柜臺服務(wù)區(qū)、休息區(qū)、教育區(qū)等，形成“五位一體”的多功能服務(wù)區(qū)，提升客戶服務(wù)體驗。二是引導(dǎo)業(yè)務(wù)多元發(fā)展。通過網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流等舉措，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的“柜面型”業(yè)務(wù)快速向“離柜型”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)營銷能力和區(qū)域品牌影響力。三是開展特色網(wǎng)點建設(shè)。選擇部分網(wǎng)點打造適老化品牌、創(chuàng)建戶外工作者“愛心驛站”、打造“E路有我”線下體驗館等，推進(jìn)網(wǎng)點由“同質(zhì)型”向“特色型”轉(zhuǎn)變。
創(chuàng)新理念優(yōu)服務(wù)
奮力挑戰(zhàn)智慧運營“新高地”
一是提升員工專業(yè)性。泗陽農(nóng)商銀行組建技能俱樂部，加強技能人才梯隊建設(shè)，先后培養(yǎng)了22名技能選手，攬獲“江蘇十大金融工匠”“江蘇省銀行業(yè)金牌服務(wù)明星”、江蘇省聯(lián)社“最美奮斗者”等43項榮譽稱號。二是增強服務(wù)承載力。發(fā)揮手機銀行、微信小程序、移動金融柜臺等線上渠道優(yōu)勢，提高獲客率；響應(yīng)省聯(lián)社號召，成為省內(nèi)首批推廣上線柜面無紙化、柜面操作風(fēng)險預(yù)警等標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的法人單位，有效解決柜面服務(wù)效率低、客戶等待時間長等問題。三是豐富產(chǎn)品生態(tài)圈。通過整合產(chǎn)品體系、鋪開“智”系列場景應(yīng)用、開展異業(yè)聯(lián)盟等方式，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，形成有效的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
優(yōu)化組合提效率
聚力探索運營轉(zhuǎn)型“新模式”
一是激發(fā)隊伍活力。泗陽農(nóng)商銀行開展按績選崗，實現(xiàn)人員能上能下，城區(qū)農(nóng)村人員有序交流，同時出臺廳堂人員“十嚴(yán)禁”和“十要十不要”等制度，增強制度執(zhí)行力和監(jiān)督檢查公信力。二是優(yōu)化人員配置。對不同類型的網(wǎng)點，選配“四強”員工，擔(dān)任大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理，同時配置大堂輔理協(xié)助開展廳堂服務(wù)營銷工作。三是完善考核機制。實施網(wǎng)點服務(wù)督查與運營主管履職評價、運營主管等級評定等掛鉤考核機制，加速網(wǎng)點智能化、輕型化建設(shè)。自該行實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來，通過“機器換人”和“撤柜減員”，累計分流高柜人員57人至營銷崗位，2021年年末非現(xiàn)金業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率達(dá)84.76%，無紙化率85.12%，均居全省系統(tǒng)前列。
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