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“不做大客戶，而是做大客戶數(shù)”，江都農(nóng)商銀行張綱支行自啟動(dòng)“千米金礦”行動(dòng)以來，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，牢固樹立“存量客戶是埋在沙子里的黃金”意識(shí)，不斷挖掘提升存量客戶價(jià)值，在“一米寬”的資源范圍內(nèi)，深挖千米之下的“金礦”。
存量排查，找出曾被忽視的“金礦”。目前該支行存量商戶487戶，聯(lián)動(dòng)零售產(chǎn)品開通數(shù)1973個(gè)，按照一個(gè)商戶最多可以開通12個(gè)零售產(chǎn)品計(jì)算，487個(gè)商戶還有5844個(gè)產(chǎn)品空間。“這就是曾經(jīng)被我們忽視的‘金礦’呀！我們不能再守著‘金礦’找‘鐵礦’了，我們要立刻行動(dòng)起來！”這是張綱支行行長在月度經(jīng)營分析會(huì)上對(duì)每位員工提出的倡議，秉持“老客戶”也是“新市場”的營銷理念，該行進(jìn)一步增強(qiáng)與存量客戶的情感維系，通過最大限度地挖掘存量客戶價(jià)值，進(jìn)一步“盤活存量，用好增量”。
上門走訪，深挖千米之下的“金子”。該支行利用錯(cuò)峰時(shí)間檔（兼顧網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)峰檔和商戶錯(cuò)峰檔），安排兩名員工帶著商戶清單、帶著工作目標(biāo)、帶著滿滿的自信，按照先易后難的走訪路線，先從熟悉的商戶開始，挨個(gè)上門進(jìn)行營銷。同時(shí)，積極利用總行二季度收單商戶營銷活動(dòng)，讓商戶愿意辦、鼓勵(lì)商戶多辦。自行動(dòng)開展以來，外拓小隊(duì)每天營銷零售產(chǎn)品數(shù)不少于50個(gè)。
上下同欲，收獲滿滿的千米“金果”。考慮到外拓工作對(duì)員工溝通能力要求較高，張綱支行老員工季萍主動(dòng)向行長請(qǐng)纓：“我是土生土長的張綱人，對(duì)這里的情況熟、人也熟，我申請(qǐng)主動(dòng)去外拓！”通過外拓小隊(duì)每日曬業(yè)績、每周做總結(jié)，員工干得有奔頭、越干越帶勁。“千米金礦”行動(dòng)的第七天，該支行收單商戶零售產(chǎn)品凈增350個(gè)，是全行平均凈增數(shù)的6倍，聯(lián)動(dòng)覆蓋率達(dá)457%。
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