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作為有擔當、有社會責任感的地方法人商業(yè)銀行，東海農(nóng)商銀行高度重視支付手續(xù)費減費讓利工作，堅決貫徹落實中央關(guān)于降低市場主體經(jīng)營成本、優(yōu)化實體經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的工作部署，提高政治站位，積極響應(yīng)省聯(lián)社和監(jiān)管部門相關(guān)倡議，努力承擔社會責任，從支持實體經(jīng)濟發(fā)展的大局出發(fā)，嚴格按照監(jiān)管要求，做好各項政策的落地執(zhí)行。截至今年6月末，累計降費40余萬元，惠及1000余戶小微企業(yè)和個體工商戶。
統(tǒng)一思想強力推動開展。為確保減費讓利各項工作的順利開展，東海農(nóng)商銀行成立了減費讓利工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，計劃財務(wù)部作為本次活動的牽頭部門，負責服務(wù)價格管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作；運營管理部負責調(diào)整結(jié)算類業(yè)務(wù)服務(wù)價格表，對一線、窗口等人員進行培訓，提高服務(wù)水平；電子銀行部負責調(diào)整銀行卡類、電子銀行類服務(wù)價格表；辦公室負責對服務(wù)價格信息通過官方網(wǎng)站、應(yīng)用程序(APP)和營業(yè)場電子滾動熒屏等方式對外進行公示，確保全行上下各條線、各崗位統(tǒng)一思想。
硬核制度高效保障落實。為確保減費讓利工作落到實處，東海農(nóng)商銀行結(jié)合自身實際，根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定，制定減費讓利工作實施方案；為規(guī)范減費讓利工作突發(fā)事件應(yīng)急工作，迅速有效地處置減費工作糾紛，及時化解矛盾，該行還制定了減費讓利工作應(yīng)急預(yù)案，并將服務(wù)價格投訴納入外部投訴進行登記管理，并根據(jù)不同的投訴原因，交由不同的部門按照不同的辦法進行處置。同時，該行在免收開戶費和賬戶管理費等多項原減費措施基礎(chǔ)上，按照“應(yīng)降盡降”“降費不降服務(wù)”的原則，取消支票工本費、掛失費以及本票和銀行匯票的手續(xù)費、工本費、掛失費；對于銀行卡刷卡手續(xù)費方面，按照現(xiàn)行政府指導價基礎(chǔ)上實行9折優(yōu)惠、封頂值維持不變；同時給予小微企業(yè)和個體工商戶最大優(yōu)惠，在政策過渡期，該行通過柜臺渠道進行的單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，核心系統(tǒng)一律按現(xiàn)行政府指導價標準的9折執(zhí)行。
強化培訓提升服務(wù)質(zhì)量。作為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的第一線，營業(yè)網(wǎng)點必須進行專業(yè)業(yè)務(wù)培訓。東海農(nóng)商銀行通過召開網(wǎng)點服務(wù)效能提升會、會計主管例會、員工每周學習等方式，增強營業(yè)網(wǎng)點一線人員對監(jiān)管政策和行內(nèi)落地舉措的理解。一是要求將相關(guān)政策傳導到每一位基層網(wǎng)點人員，全員全面了解和掌握減費舉措；二是日常工作中做好相關(guān)收費調(diào)整的解釋說明工作，暢通投訴、咨詢渠道，及時處理客戶投訴，切實維護客戶合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量。為檢驗網(wǎng)點執(zhí)行情況，并通過定期打卡、電話暗訪等形式對網(wǎng)點轉(zhuǎn)培訓落實情況、政策掌握執(zhí)行情況進行檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)現(xiàn)亮點轄內(nèi)及時推廣，共同促進該行減費讓利工作的深入開展。
廣泛宣傳擴大宣導范圍。東海農(nóng)商銀行嚴格按照相關(guān)規(guī)定履行服務(wù)價格公示義務(wù)，列明實行政府指導價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、適用對象等內(nèi)容。通過官網(wǎng)、微信公眾號、短信等線上媒體特色化宣傳，使政策第一時間直達客戶；通過銀行網(wǎng)點、柜面宣傳、LED、電視滾動和走訪等精準宣傳的線下渠道，滿足不同客戶需求，提高宣傳工作質(zhì)效，讓政策落實有溫度。
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