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為響應(yīng)江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行“3741”戰(zhàn)略及“運(yùn)營(yíng)服務(wù)滿意年”專項(xiàng)活動(dòng)要求，射陽(yáng)農(nóng)商銀行以“服務(wù)零距離”為理念，深入推進(jìn)“小圓服務(wù)隊(duì)”建設(shè)，開展“適老化關(guān)懷服務(wù)”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”等多場(chǎng)金融知識(shí)宣傳及業(yè)務(wù)辦理活動(dòng)，延伸服務(wù)觸角，為全行高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的運(yùn)營(yíng)支撐。
深挖服務(wù)“根基”，提升業(yè)務(wù)覆蓋度。為確保服務(wù)全覆蓋，該行特庸支行“小圓服務(wù)隊(duì)”在活動(dòng)前與駐村干部聯(lián)系，通過(guò)村內(nèi)廣播、挨家挨戶宣傳、微信群通知等方式，確保宣傳到戶，并實(shí)時(shí)溝通制卡時(shí)間點(diǎn)，流動(dòng)式為居民辦理三代社保卡更換活動(dòng)。該行洋馬支行“小圓服務(wù)隊(duì)”根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同情況“量體裁衣”，為行動(dòng)便利、接受程度高的中老年群體集中辦理，并宣傳講解金融防詐騙知識(shí)；為行動(dòng)不便、對(duì)電子設(shè)備了解程度少的老人“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”上門服務(wù)，根據(jù)老年人的實(shí)際情況，講解其可能會(huì)使用到的不同金融服務(wù)，確保服務(wù)及宣傳精準(zhǔn)有效。
瞄準(zhǔn)服務(wù)“靶心”，提升業(yè)務(wù)辦理速度。“銀行辦理速度會(huì)不會(huì)很慢？”特庸支行“小圓服務(wù)隊(duì)”給出了自己的答案。該行通過(guò)移動(dòng)STM等便攜設(shè)備幫助居民制卡，并提前對(duì)接村委會(huì)，采取預(yù)約—辦理—入戶等標(biāo)準(zhǔn)化、便民化流程，雙管齊下，分流解決居民的制卡問(wèn)題，真正把服務(wù)送到家，讓群眾足不出戶完成社保卡換領(lǐng)。由于服務(wù)對(duì)象多為老年群體，服務(wù)人員貼心準(zhǔn)備了老花鏡、放大鏡等工具，耐心細(xì)致地為老人們講解制卡流程以及三代社保卡的醫(yī)保結(jié)算、惠民補(bǔ)貼等功能。
磨礪服務(wù)“功夫”，提升業(yè)務(wù)溫暖度。在村委會(huì)宣傳時(shí)，洋馬支行了解到張女士癱瘓?jiān)诖捕鵁o(wú)法修改密碼的特殊情況，該行“小圓服務(wù)隊(duì)”迅速響應(yīng)，攜帶便攜式STM設(shè)備前往醫(yī)院為張女士辦理業(yè)務(wù)，解了她的燃眉之急，獲得家屬高度贊揚(yáng)。在醫(yī)院，工作人員耐心安撫張女士并解答其疑問(wèn)，核實(shí)證件后高效辦理授權(quán)委托業(yè)務(wù)，并主動(dòng)關(guān)心她康復(fù)情況，展現(xiàn)了專業(yè)與溫情并存的服務(wù)態(tài)度。張女士感動(dòng)不已：“沒想到銀行還能上門服務(wù)，真是太貼心了！”
金融服務(wù)送上門，送的不僅是便捷高效，更是沉甸甸的為民情懷。未來(lái)，射陽(yáng)農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊(duì)”將繼續(xù)發(fā)揮機(jī)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，將“群眾來(lái)辦理”變?yōu)?ldquo;我們?nèi)シ?wù)”，把便民、高效、專業(yè)、關(guān)愛落到實(shí)處，切實(shí)解決群眾難題，提升群眾對(duì)金融行業(yè)的滿意度。
原標(biāo)題：射陽(yáng)農(nóng)商銀行： 金融服務(wù)送上門 暖心關(guān)愛“零距離”
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