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“你們還能幫幫我？我的養(yǎng)老錢都沒有了。”近日，一位年逾六旬的老阿姨拎著三個大鐵桶，愁容滿面地走進(jìn)蘇州農(nóng)商銀行橫扇支行的營業(yè)大廳。
橫扇支行工作人員迅速上前詢問，得知客戶沈阿姨帶來的三個鐵桶里裝的都是被火燒過的人民幣后，工作人員隨即呼叫運營負(fù)責(zé)人崔晨曦來處理。通過與沈阿姨的女兒朱女士溝通了解得知，前兩天沈阿姨家中突發(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致她辛辛苦苦攢了半輩子的26萬元現(xiàn)金被焚燒，想尋求銀行幫助看看能否挽回點損失。面對這堆損毀嚴(yán)重、處理難度極高的殘損幣，崔晨曦深知沈阿姨的急切心情，立刻啟動應(yīng)急方案，運營條線工作人員迅速響應(yīng)，為挽救錢阿姨的養(yǎng)老錢開始行動。
沈阿姨需要兌換的殘損幣較多，明顯的火燒炭化痕跡和因水淋濕而產(chǎn)生的粘連導(dǎo)致清點極其困難。崔晨曦一方面迅速召集柜面和廳堂人員待命，另一方面聯(lián)系了總行運營管理部，通過部門牽頭，及時與人民銀行蘇州市中心支行的領(lǐng)導(dǎo)對接。人民銀行蘇州市中心支行決定由橫扇支行工作人員先進(jìn)行篩查甄別，然后把無法識別鑒定的殘損幣交到人民銀行進(jìn)行進(jìn)一步鑒定。經(jīng)過一上午的整理清點，崔晨曦與同事將可識別兌換的殘損幣全部挑選出來，并帶著沈阿姨與其女兒攜帶其余無法識別鑒定的殘損幣一同趕往人民銀行蘇州市中心支行。人民銀行蘇州市中心支行工作人員小心翼翼地使用針、尺子等工具，一點點剝離、展開、核對、清點，憑借豐富的經(jīng)驗和耐心，最后歷時5個多小時，沈阿姨的殘損幣全部清點、整理、鑒定完成并帶回橫扇支行予以兌換。
在橫扇支行與人民銀行工作人員整整一天的分工配合下，成功幫助客戶挽回了237100元，此時，焦急的沈阿姨終于釋然，激動地表示：“我為此已經(jīng)兩個晚上沒睡覺了，真是沒想到，這些被火燒得不成樣子的錢還能換回來這么多，感謝蘇州農(nóng)商銀行！感謝人民銀行蘇州市中心支行！”
一直以來，蘇州農(nóng)商銀行堅持貫徹落實現(xiàn)金服務(wù)首兌責(zé)任制，以“蘇心服務(wù)”的耐心溫情，為客戶解燃眉之急，切實踐行“金融為民”的初心使命。
原標(biāo)題：蘇州農(nóng)商銀行挽救養(yǎng)老錢
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202507/22/node_A04.html#content_1468699
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