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作為服務(wù)地方經(jīng)濟的金融主力軍，東海農(nóng)商銀行始終以“務(wù)實、創(chuàng)新、合規(guī)”為導(dǎo)向，通過深入一線調(diào)研、精準(zhǔn)培訓(xùn)激勵、全流程風(fēng)險防控等舉措，推動全行上下形成“真抓實干、主動作為、客戶至上”的良好氛圍，為高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。
以務(wù)實作風(fēng)筑牢發(fā)展基石，推動決策部署落地見效
一是深入基層一線察實情。東海農(nóng)商銀行班子成員定期深入基層網(wǎng)點，開展實地調(diào)研與跟班作業(yè)，與一線員工進行面對面交流，了解在業(yè)務(wù)開展過程中遇到的困難與問題；與客戶進行溝通，傾聽客戶對金融服務(wù)的意見與建議。通過深入基層掌握第一手資料，為制定科學(xué)合理的決策提供依據(jù)。同時，針對基層員工與客戶反映的問題，建立專門問題解決臺賬，明確責(zé)任部門與解決時限，確保問題得到及時有效的解決。二是聚焦細(xì)節(jié)管理提效能。在業(yè)務(wù)辦理方面，該行條線部門制定詳細(xì)的操作規(guī)范與流程標(biāo)準(zhǔn)，要求員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每一筆業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確無誤；在客戶服務(wù)方面，從客戶進門的迎接到業(yè)務(wù)辦理過程中的溝通交流，再到業(yè)務(wù)辦理后的跟蹤回訪，每一個環(huán)節(jié)都制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶體驗；在內(nèi)部管理方面，對文件處理、后勤保障等各項工作都制定了嚴(yán)格的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，追求精細(xì)化管理，不斷提升工作質(zhì)量與效率。三是堅持問題導(dǎo)向解難題。該行建立“根源剖析、方案制定、效果追蹤”問題解決機制，面對工作中出現(xiàn)的問題，秉持實事求是的態(tài)度，不回避、不掩飾。深入剖析問題產(chǎn)生的根源，包括內(nèi)部管理體制、業(yè)務(wù)流程、人員素質(zhì)等方面的因素。結(jié)合當(dāng)前實際情況，制定切實可行的解決方案，明確解決問題的步驟、措施與責(zé)任人；在解決問題的過程中，持續(xù)跟蹤評估解決方案的實施效果，及時調(diào)整優(yōu)化，確保問題得到徹底解決，推動工作取得實實在在的成效。
以能動激發(fā)鍛造過硬隊伍，凝聚干事創(chuàng)業(yè)強大合力
一是構(gòu)建分層賦能培訓(xùn)體系。東海農(nóng)商銀行通過制定系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位、不同業(yè)務(wù)需求，開展有針對性的培訓(xùn)課程。在業(yè)務(wù)知識方面，涵蓋金融產(chǎn)品知識、法律法規(guī)、風(fēng)險管理等內(nèi)容；在營銷技巧方面，包括客戶溝通技巧、市場拓展策略、營銷活動策劃等；在服務(wù)禮儀方面，注重員工形象塑造、服務(wù)態(tài)度提升、溝通禮儀規(guī)范等。通過線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，邀請行業(yè)專家、內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干進行授課，定期組織培訓(xùn)考核與技能競賽，激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性，不斷提升員工專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力。二是創(chuàng)新多元激勵機制。該行持續(xù)完善績效考核體系，將員工的工作業(yè)績與薪酬待遇、晉升機會、榮譽表彰等緊密掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人與團隊給予豐厚的物質(zhì)獎勵與精神表彰。定期開展優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享會，樹立先進典型，營造“比學(xué)趕超”的良好氛圍，激發(fā)員工的工作積極性與主動性。三是深化品牌文化建設(shè)。通過開展公益活動、參與社會建設(shè)等方式，積極履行社會責(zé)任，提升銀行社會知名度與美譽度；加強企業(yè)文化建設(shè)，提煉企業(yè)精神與價值觀，通過內(nèi)部培訓(xùn)、文化活動等方式，增強員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感與歸屬感；運用多種宣傳渠道，通過線上廣告投放、線下活動宣傳、媒體合作等，全方位展示品牌形象與業(yè)務(wù)特色，吸引更多客戶關(guān)注與支持，推動業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
以責(zé)任擔(dān)當(dāng)守護金融初心，筑牢消費者權(quán)益防線
一是壓實投訴處理主體責(zé)任。東海農(nóng)商銀行主動將金融消費者權(quán)益保護放在更為重要的戰(zhàn)略位置，牢固樹立以客戶為中心的發(fā)展思想；堅持問題導(dǎo)向，開展溯源治理，合規(guī)管理部門積極聯(lián)動其他業(yè)務(wù)部門，不斷順暢內(nèi)部管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量，有效保障金融消費者合法權(quán)益。二是深化溯源治理長效機制。該行全面、深入貫徹落實監(jiān)管要求，堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，落實內(nèi)控制度，明確投訴辦理、數(shù)據(jù)報送等工作的時限及質(zhì)效要求，指定專人負(fù)責(zé)，提升辦理效率，開展溯源治理工作，形成金融消費者投訴處理與業(yè)務(wù)服務(wù)提升優(yōu)化的良性互動機制，進一步提高金融消費者獲得感和滿意度，確保金融消費權(quán)益保護工作落實到實處。三是聚焦重點領(lǐng)域風(fēng)險防控。緊盯貸款、理財、保險、貴金屬等產(chǎn)品實際風(fēng)險情況與消費者實際風(fēng)險承受能力的匹配性，嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道和目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求。日常業(yè)務(wù)管理中堅決做好消費者權(quán)益保護，做到風(fēng)險想在前、準(zhǔn)備做在前，將相關(guān)風(fēng)險關(guān)口前移、靠前防范。
原標(biāo)題：東海農(nóng)商銀行：以實干擔(dān)當(dāng)筑牢發(fā)展根基
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202508/19/node_B02.html#content_1477261
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