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2024年華夏銀行杭州分行社會(huì)招聘啟事（11.2）
數(shù)字金融部（互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新部）客戶服務(wù)崗
工作地點(diǎn)：杭州市
工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)制定、完善線上貸款業(yè)務(wù)客戶投訴處理機(jī)制，建立投訴處理知識(shí)庫；
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各渠道客戶投訴，確保客訴妥善滿意解決；
3.負(fù)責(zé)調(diào)查、分析及總結(jié)客戶投訴原因，制定投訴整改計(jì)劃并跟蹤投訴整改落地；
4.負(fù)責(zé)建立投訴客戶管理檔案，妥善保存投訴用戶相關(guān)資料。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，有客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.性格開朗，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、情緒控制能力、客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3.執(zhí)行力強(qiáng)，勇于擔(dān)當(dāng)，能夠主動(dòng)分析問題并積極推動(dòng)解決問題。
原標(biāo)題：華夏銀行
文章來源：https://hxb.hotjob.cn/
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