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2025年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（6.13）
5558管理室副經理崗
工作職責
一、協助推進消費者權益保護工作體制機制建設，持續完善消費者權益保護制度體系
1.協助制定、完善消費者權益保護工作相關規章制度、行為規范、內控機制及工作方案；
2.負責各項消費者權益保護工作機制在部門內部的宣傳、解讀。
二、消費者相關客訴全面閉環管理
1.負責部門消費者投訴、信訪等事件進行接收、處理并督辦，協調各業務條線形成處理報告，做好數據統計，形成工作臺賬。并從事前、事中、事后的維度做好全面閉環管理，定期進行分析；
2.按照分行月度上報監管投訴劃分責任部門，針對重大投訴予以重點關注、壓實條線主體責任；
3.按照分行月度反饋難點問題待推動情況，劃分責任部門進行評估優化，跟進采納情況推進優化進度。
三、賦能與支撐
1.聚焦投訴熱點問題，定期開展客訴處理類培訓，將處理經驗下沉，助力全員投訴處理能力提升（含分、支行及一線人員）；
2.搭建線上投訴案例庫并做好日常案例庫管理及運維、定時輸出分行優秀案例分享。
四、完成領導交辦的臨時性及消保處協同相關工作
智能運營崗
工作職責
1.負責協助推動中心智能客服體系的搭建，系統AI相關功能解決方案設計等；
2.基于數字化、智能化的發展需求，規劃智能產品發展方向，負責系統的制定、實施及產品生命周期管理，形成中心的智能產品體系，滿足客戶體驗和市場需求，支撐中心發展戰略；
3.監控智能客服系統運行狀態，確保服務穩定性，及時處理系統異常及會話中斷等問題；
4.搭建智能客服運營指標體系，通過用戶行為數據分析，挖掘潛在需求痛點，推動智能產品迭代；
5.深入理解和分析行業數據，形成AI效果判斷能力，通過挖掘標注等提升智能知識庫規模和質量；
6.與技術團隊緊密配合，快速、高效推動項目迭代、研發和測試；
7.完成上級領導交辦的其他工作事項。
客服主管崗
工作職責
一、協助戰略指標在前端的落地
1.準確理解組織戰略背景，形成上下一致的認知；
2.承接組織年度績效考核指標，并制定行之有效的落地方案，對執行過程中存在的問題提出可行性的解決方案；
3.收集團隊中發現的客戶需求，對此進行分析和規劃，初步制定可優化的各項流程，并反饋至相關團隊，協助涉及科室各項管量體系的不斷完善；
4.積極參與組織重要項目，創新管理方式，培養員工技能；
5.配合進行行業要求的落地，包括但不限于反洗錢、消費者權益保護或銀行從業禁止行為宣導等。
二、團隊管理及人員的培養
1.完成團隊的日常管理，合理規劃與調配各種資源，統籌和分配各項工作；
2.開展團隊文化建設，積極調動團隊成員工作凝聚力，培養和諧愉悅的工作氛圍，確保服務品質持續有效的健康發展；
3.負責團隊人員的培養，輸送人才，指導團隊人員的工作開展。
三、完成上級領導交辦的其他工作事項
AI智能訓練主管崗
專業要求
計算機、金融相關專業
工作職責
一、機器人語料庫構建與維護（機器人方向）
1.負責語音導航機器人語料庫的構建與維護，持續保證機器人的識別率及解決率；
2.負責坐席輔助機器人語料庫的構建與維護，持續保證機器人的識別率及解決率；
3.負責文本機器人語料庫的構建與維護，持續保證機器人的識別率及解決率；
4.負責用戶問題及答案的統計和分析，并為知識優化提出建設性意見。
二、調優訓練（機器人方向）
1.負責語音導航機器人的持續訓練調優，不斷優化和提高垂直領域識別率及解決率；
2.負責坐席輔助機器人的持續訓練調優，不斷優化和提高垂直領域識別率及解決率；
3.負責文本機器人的持續訓練調優，不斷優化和提高垂直領域識別率及解決率；
4.挖掘客戶語料，通過算法聚類，標注分析等方式提取行業特征場景、并結合行業知識提供合理的解決方案；
5.參與模型搭建和測評體驗，并負責核心指標的日常跟蹤維護；
6.負責行業內數據的積累、調研，持續優化智能機器人相關產品的智能體驗，保障客戶滿意度；
7.聯合技術、產品等團隊共同優化相關產品智能體驗。
三、實時人機交互協作（靜默方向）
1.負責智能語音導航人機協作部分的業務交互，保證導航實時交互準確性及客戶滿意度；
2.負責導航語料迭代和優化工作，讓導航人機協作端的交互數據不斷往機器端遷移，持續提升智能語音導航機器人解決問題的能力；
3.協助系統問題優化，完成優化驗證，保障靜默工作平臺高效穩定運行。
四、協助項目需求，完成項目測試，保障系統成功上線
1.溝通確認需求，編寫測試案例，參與并組織測試案例評審，保證案例編寫質量；
2.評估測試工作量，按需提出人員配備申請，協調測試所需資源（如測試數據、環境、測試用戶等），保證測試工作正常開展；
3.參與測試工作，記錄測試中發現的系統和文檔問題并跟蹤解決，編寫提交業務測試驗收報告；
4.協助系統問題優化，完成優化驗證，保障系統高效穩定運行。
五、其他工作
1.完成階段性重點工作；
2.負責配合卡中心及部門進行行業要求的落地和支撐，包括但不限于反洗錢、消費者權益保護或銀行從業禁止行為宣導等。
任職要求
1、兩年以上崗位相關工作經驗。三年以上工作經驗，兩年以上銀行工作經驗優先；
2、具備計算機、金融相關專業， 具備一定的團隊管理能力，具備一定的計劃、組織、管理協調、執行和領導能力，業務知識熟練，具備較好的業務技能；具備良好的口頭和書面表達能力的優先；
3、掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；
4、符合監管機構、中信銀行、中信銀行信用卡中心涉及招聘錄用的相關政策、制度、管理辦法、通知等的要求。
運營管理主管崗
工作職責
1.負責落實遠程經營運營管理各項具體工作；
2.協助制定業務規劃，執行并確保規劃目標的實現；
3.協助建立有效的數據管控機制和報表報告體系，研究并改進遠程電話外呼策略與方法；
4.保障遠程產品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結果，協助優化渠道和升級產品；
5.維護系統日常運營，對電話呼叫系統進行開發、升級與維護；
6.負責落實呼出渠道管理措施，包括業務考核管理、數據安全管理、品質監控管理、業務運作標準化流程、合作方職場安全檢查、監控業務實施進度等；
7.負責落實遠程經營管理的日常綜合、行政、風險合規類等工作及臨時交辦事項，落實各項管理制度與操作規范；
8.負責落實合作機構的各項推動工作，推動項目正常開展；
9.配合落實反洗錢風險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關工作；
10.完成上級領導交辦的其他工作事項。
任職要求
1.本科及以上學歷；
2.2年以上崗位相關工作經驗；
3.熟悉互聯網與金融業務的融合、新產品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關系構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力；
4.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。
策略統籌崗
工作職責
職責一：搭建遠程業務數據管理體系
1.搭建遠程業務外呼數據流轉交互流程及安全管控機制；
2.落實合作機構數據安全操作指引及數據安全。
職責二：承接遠程數據使用管理工作
1.依據遠程業務外呼計劃，合理安排遠程業務外呼數據分配及使用；
2.監控遠程數據使用情況，優化遠程業務外呼數據投放策略，確保項目順利開展。
職責三：日常數據監控及績效考核指標、結算費用核算
1.輸出業績報表，反饋業績異常情況，統計制作周期性報表并存檔管理；
2.落實提交遠程數據分析報告，提升運營關鍵指標；
3.落實核算合作機構月度績效考核指標完成情況；
4.落實統計合作項目月度服務費用，協同業務需求部門、合作機構完成服務費用結算、支付工作，做好合作機構座席成本測算及成本收入比監控。
職責四：配合完成外呼系統功能開發及優化
1.參與完成遠程營銷系統功能需求撰寫、評估；
2.配合完成系統功能測試及上線；
3.落實收集生產運營中系統問題并持續反饋、優化。
職責五：制定遠程業務活動規劃及目標
1.落實制定遠程業務月度、年度計劃；
2.參與協調遠程外呼需求資源分配，協助制訂外呼激勵方案。
職責六：制定遠程外呼活動上線計劃并監控外呼效能
1.結合業務各項指標要求進行資源統籌調配，制定產品營銷策略、流程及上線計劃；
2.組織落實業務電話呼叫渠道銷售目標分解及資源配置計劃；
3.監控外呼運營情況，保障產能最大化，并定期出具項目運營分析報告。
職責七：評估遠程活動效能，并持續優化遠程業務外呼渠道建設
1.評估上線后業務產能，分析反饋至需求部門，優化遠程策略、目標客群等，實現產能突破；
2.組織編制并優化遠程業務管理制度、流程，加強遠程業務規范化管理；
3.落實遠程渠道創新項目評估及落地執行，豐富并強化遠程業務渠道建設。
職責八：完成上級領導交辦的其他工作事項。
任職要求
1.本科及以上學歷；
2.2年以上崗位相關工作經驗；
3.熟悉互聯網與金融業務的融合、新產品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關系構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力；
4.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。
運營管理崗
工作職責
職責一：監控外呼全流程運行，提高外呼作業效率
1.監督合作方全流程的運行效率，對各管理和作業流程進行優化，實現流程再造；
2.監控各業務團隊電話銷售過程和標準作業流程；
3.負責按照費用結算管理辦法和績效考核管理細則，提供有效投訴數據、抱怨數據。
職責二：負責合作機構投訴抱怨個案處理，維護合作項目正常開展
1.負責客戶投訴抱怨個案轉介及復核；
2.根據客戶訴求或外部轉介，協助完成禁呼名單管理；
3.負責對產品運營的錄音進行抽檢監聽；
4.負責新員工上崗前業務測評通關結果分析.質檢培訓等工作，跟進改善效果。
職責三：負責合作機構培訓管理，提升坐席營銷效能
1.對授課課程、話術進行設計、審核、驗收及定期維護；
2.組織合作機構開展定期考核和不定期抽檢工作；
3.協助開展合作方內訓師認證工作。
職責四：負責協同業務部門進行系統建設及維護
1.負責對外呼系統功能進行開發及迭代優化；
2.負責參與系統功能需求撰寫、評估及測試驗證；
3.負責生產運營工程中系統運行監控、故障反饋及應急處理等。
職責五：負責合作渠道及科室日常事務工作處理
1.合作機構日常事項處理，監控外呼頻次；
2.組織合作項目協議續簽及協調技術支持；
職責六：完成上級領導交辦的其他工作事項
任職要求
1.本科及以上學歷；
2.2年以上崗位相關工作經驗；
3.熟悉互聯網與金融業務的融合、新產品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關系構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力；
4.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。
策略統籌主管崗
工作職責
1.負責落實遠程業務的發展規劃、策略制定、組織實施、資源管理（含人力資源，人員職業規劃，費用資源等）、經營情況分析等具體工作；
2.負責落實遠程指標的考核方案制定、任務分配等工作；
3.負責落實遠程相關重要材料撰寫、相關重點項目督辦等；
4.負責制定遠程合規內控管理具體策略，推進并落實內控情況分析等工作；
5.負責制定遠程渠道消費者權益保護工作策略，推進并落實遠程消保情況分析等工作；
6.負責開展遠程客戶數據基礎建設，包括數據獲取、數據整合、數據標準與質量管理、數據標簽等，統籌數據管理工作；
7.配合落實反洗錢風險識別、評估、監控、報告等內控管理相關工作及處室綜合支持工作；
8.完成上級領導交辦的其他工作事項。
任職要求
1.本科及以上學歷；
2.2年以上崗位相關工作經驗；
3.熟悉互聯網與金融業務的融合、新產品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關系構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力；
4.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。
專業經營主管崗
工作職責
1.推進并落實遠程專業團隊全業務流程管理，確保業務健康持續發展；
2.推進并落實客戶、產品、渠道策略在專業團隊的落地實施；做好專業團隊作業數據監測，數據分析及報表管理，持續推進產能提升；
3.推進并落實專業團隊績效考核方案，參與專業團隊人員招聘，內部競聘等相關工作，參與專業團隊費用管理相關工作；
4.落實專業團隊合規管理相關工作，協助科室其他部門做好專業團隊職場管理；
5.制定相關話術，并做好推動實施工作；
6.配合落實反洗錢風險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關工作；
7.完成上級領導交辦的其他工作事項。
任職要求
1.本科及以上學歷；
2.2年以上崗位相關工作經驗；
3.熟悉互聯網與金融業務的融合、新產品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關系構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力；
4.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。
原標題：中信銀行信用卡中心
文章來源：https://wecruit.hotjob.cn/SU621d903fbef57c221e5ca37f/pb/social.html
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