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2022年廈門銀行總行規劃發展部社會招聘啟事（4.8）
總行規劃發展部——客戶體驗崗（調研分析）
工作地點：廈門
截止時間：2022-10-29
崗位描述：
1）制定科學合理的客戶體驗調研方案及分析方法，建立可定期實施、實時收集的客戶體驗調研機制；
2）深入理解銀行業務的客戶體驗旅程，負責線上、線下渠道客戶調研內容設計和優化；
3）綜合采用客戶問卷、訪談、三方調研等方式開展客戶體驗調研并分析；
4）與業務部門和數據團隊對接建立數據獲取機制，獲取與客戶體驗相關內部運營指標的數據；
5）通過分析客戶調研結果及用戶行為，診斷客戶痛點和需求，輸出客戶體驗分析報告。
基本條件：
1）年齡在35周歲以下，要求全日制本科及以上學歷。市場營銷、電子商務、統計學、信息、數理等相關專業優先；
2）熟悉主流市場調研方法，有統計和數據分析基礎，擁有3年以上相關工作經驗；
3）具備較強的組織推動能力，以及較強的責任心和團隊意識，具備良好的溝通協調能力；
4）有北京、上海、深圳等互聯網平臺企業客戶運營或新零售電商部門工作經驗履歷者優先。
總行規劃發展部——客戶體驗崗（項目管理）
工作地點：廈門
截止時間：2022-10-29
崗位描述：
1）建立客戶體驗項目管理機制，制定項目管理工作流程等；
2）通過調研分析結果，組織和參與行內跨部門的項目小組或頭腦風暴會，推動責任部門明確優化解決方案，并快速落地執行；
3）根據項目管理機制進行客戶體驗優化項目的進度追蹤和測評，針對項目主導客戶體驗內部預測試，確保客戶體驗優化方案可行性及有效性。
基本條件：
1）全日制本科及以上學歷，工商管理、統籌、IT、法律等相關專業；
2）具備3年以上項目管理工作經驗；
3）具備較強的組織推動能力，以及較強的責任心和團隊意識，具備良好的溝通協調能力；
4）有北京、上海、深圳等互聯網平臺企業或新零售電商部門項目管理工作經驗履歷者優先。
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