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近日，一位客戶焦急地來到張家港農商銀行邳州支行網點，希望能為其因車禍受傷住院的配偶打印銀行流水。按照常規規定，打印流水需本人親自辦理，了解到客戶的特殊情況后，該行工作人員迅速啟動應急預案。本著“以客戶為中心”的服務理念，網點決定特事特辦，主動延伸服務觸角。
在核實相關情況并確保合規的前提下，邳州支行立即安排兩名工作人員攜帶移動設備，跟隨客戶前往醫院。在醫院病房，工作人員在確保客戶配偶意識清醒、意愿明確的前提下，現場協助其完成了身份核驗、人臉識別及本人簽字等手續，順利為其打印了流水憑證。同時，考慮到客戶后續可能存在的金融服務需求，工作人員還現場指導并協助客戶開通了手機銀行功能，詳細講解了使用方法。
此次上門服務，及時解了客戶的燃眉之急，讓客戶及其家屬在艱難時刻深切感受到銀行的溫度與擔當。未來，張家港農商銀行邳州支行將繼續踐行社會責任，優化服務流程，在堅守風險底線的前提下，為特殊群體提供更貼心、更便捷的金融服務，真正打通金融服務的“最后一公里”。
原標題：張家港農商銀行邳州支行 上門服務解民憂
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202509/02/node_A03.html#content_1481460
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